CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Cách Warehouse OS xử lý việc hủy, lỗi thanh toán và yêu cầu hoàn tiền.
Chính sách Hoàn tiền này áp dụng cho các subscription Warehouse OS trả phí được mua qua các cổng thanh toán mà chúng tôi đang hỗ trợ cho gói Pro tiêu chuẩn.
1. Khoản phí subscription
Các gói trả phí được thu trước cho chu kỳ thanh toán hiển thị tại checkout.
Khi bạn hủy, subscription vẫn hoạt động cho tới khi chu kỳ đã thanh toán kết thúc, trừ khi pháp luật bắt buộc xử lý khác.
2. Khoản phí không hoàn lại
Ngoại trừ trường hợp pháp luật yêu cầu, phí subscription thường không được hoàn lại sau khi chu kỳ thanh toán đã bắt đầu.
Chúng tôi không hoàn tiền theo tỷ lệ cho phần tháng chưa dùng, số ghế không sử dụng hoặc thay đổi hoạt động kinh doanh trong một chu kỳ còn hiệu lực.
3. Lỗi thanh toán
- Các khoản thu trùng do hệ thống của chúng tôi hoặc lỗi nhà cung cấp thanh toán có thể được hoàn sau khi xác minh.
- Những khoản phí tiếp tục phát sinh sau một yêu cầu hủy đã được xác nhận có thể được xem xét và điều chỉnh khi phù hợp.
- Giao dịch trái phép cần được báo ngay để chúng tôi phối hợp điều tra cùng nhà cung cấp thanh toán liên quan.
4. Trường hợp dùng thử, khuyến mãi hoặc ngoại lệ
Nếu chúng tôi cung cấp bản dùng thử, ưu đãi migration hoặc đơn đặt hàng enterprise tùy chỉnh, mọi điều khoản hoàn tiền ghi rõ trong văn bản đó sẽ được ưu tiên hơn chính sách chung này.
Chúng tôi có thể xem xét ngoại lệ theo từng trường hợp cho lỗi onboarding, hóa đơn trùng hoặc sự cố dịch vụ nghiêm trọng.
5. Quy trình yêu cầu
Gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc tranh chấp thanh toán tới info@rawlogistics.com kèm email tài khoản, ngày hóa đơn và mô tả ngắn về vấn đề.
Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu và có thể cần thêm thời gian xử lý từ cổng thanh toán, hệ thống ngân hàng hoặc tổ chức phát hành thẻ.